六西格瑪管理方法，由于其嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆椒ê蛯?shí)施步驟以及面向最終用戶建立營運(yùn)體系的管理思想，提供了一種非常有效的管理思想和實(shí)踐方法。那么，企業(yè)如何借助六西格瑪管理方法提升競(jìng)爭(zhēng)力？

1、明確你提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么

在這一步驟中要解決的問題是:明確你是做什么的，你向顧客提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么，確定用以測(cè)量你的產(chǎn)品或服務(wù)的單位是什么。

①單位應(yīng)該是可觀測(cè)、可計(jì)數(shù)的；

②單位描述是單個(gè)的量而非幾個(gè)量的平均；

③在一個(gè)流程中，有若干個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)也可看作一個(gè)單位；

④單位可以是一張紙、一個(gè)元件、一起事件、一份報(bào)表。

2、明確你的顧客是誰，以及顧客的期望是什么

在這一步驟中要解決的問題是:明確你的顧客是誰，了解顧客的期望，確定顧客的關(guān)鍵要求，明確你為顧客提供的產(chǎn)品或服務(wù)中的缺陷、及DPU是什么。

①明確你的顧客是誰

顧客通常有外部顧客(公司以外接受或準(zhǔn)備接受你的產(chǎn)品和服務(wù)的人)和內(nèi)部顧客(公司內(nèi)部的所有員工，下一道工序就是你的顧客)。你的顧客可以是直接顧客，也可以是最終用戶。你的公司可能生產(chǎn)多種產(chǎn)品或提供多種服務(wù)，你應(yīng)明確誰是你在步驟一中列出的主要產(chǎn)品或服務(wù)的接受對(duì)象。

②了解顧客的期望及其關(guān)鍵要求

為了使自己的顧客滿意，你必須確切地了解顧客對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)的要求是什么，了解顧客的期望。你的公司最終需要的是彼此都認(rèn)同的要求。公司必須達(dá)到或超過這個(gè)相互認(rèn)同的要求，這樣就可保證你的顧客滿意。

3、為了滿足顧客的期望，你的需求是什么

在這一步驟中要解決的問題是:明確你的輸入是什么，即你需要供應(yīng)商提供什么；明確你的供應(yīng)商是誰，你的供應(yīng)商通常不止一個(gè)，你要權(quán)衡利弊，你希望哪個(gè)供應(yīng)商給你供貨。當(dāng)你明確了顧客的要求及期望后，你就得清楚你的需求是什么，你應(yīng)該具備什么樣的設(shè)備、條件、人員才能滿足顧客的要求。為了讓顧客滿意，你對(duì)供應(yīng)商理所當(dāng)然地也有要求及期望，因?yàn)槟憔褪撬麄兊念櫩汀?/p>

4、制定你的工作流程

在這一步驟中要解決的問題是:對(duì)你的工作流程設(shè)計(jì)出一張實(shí)際流程圖，了解流程圖的作用及特點(diǎn)。