為什么你家店明明進(jìn)店率很高，但是成交率卻很低？

來(lái)的每一個(gè)客戶都有認(rèn)真服務(wù)，為什么復(fù)購(gòu)率卻越來(lái)越低？

這5個(gè)丟失客戶的致命原因，你中招了嗎？

1、接車檢車沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)流程，客戶體驗(yàn)感不好

2、成交場(chǎng)景沒(méi)有搭建好

3、和客戶之間沒(méi)有互動(dòng)

4、沒(méi)有把客戶引進(jìn)私域

5、跟蹤回訪不及時(shí)

面對(duì)這5個(gè)問(wèn)題，我們?cè)撛趺唇鉀Q，才能把復(fù)購(gòu)率提升至80%？

1、接車檢車沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)流程

客戶第一次來(lái)，可以用軟件記錄下車輛所有的問(wèn)題，比方說(shuō)雨刮片該換了并告知客戶，下一次再來(lái)的時(shí)候，可以第一時(shí)間知道客戶的姓氏、消費(fèi)記錄、檢車報(bào)告，讓他感覺(jué)自己被尊重，面對(duì)不用的客戶有針對(duì)性的推項(xiàng)目，可以促成單

2、成交場(chǎng)景沒(méi)有搭建好

先營(yíng)造成交氛圍，再進(jìn)行消費(fèi)，銷售是動(dòng)作，營(yíng)銷是設(shè)計(jì)，店里有沒(méi)有掛每個(gè)項(xiàng)目的海報(bào)？案例展示？動(dòng)線成交流程有沒(méi)有設(shè)計(jì)？我家和別人家有什么不同？如果都沒(méi)有的話，客戶都不認(rèn)識(shí)你不信任你，怎么能在你家消費(fèi)？

3、和客戶之間沒(méi)有互動(dòng)

客戶來(lái)洗車，你：哥來(lái)了哥慢走，全程沒(méi)有互動(dòng)，客戶也就洗個(gè)車不會(huì)做別的項(xiàng)目，客戶第一次上門就要了解客戶，比方說(shuō)：家里有幾臺(tái)車？用車環(huán)境是啥樣的？多久洗內(nèi)飾？多久要打蠟？不同的用車人、在不同的用車場(chǎng)景下，用車需求是不同的

4、沒(méi)有把客戶引進(jìn)私域

如果你的客戶不在你的私域，那他一定在你競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的私域，不管通過(guò)什么渠道來(lái)的客戶，一定要把他引進(jìn)自己的私域，比方說(shuō)客戶結(jié)賬的時(shí)候提醒一下，你可以加到我的朋友圈里，這次消費(fèi)300元，累積到2000塊，我可以送你個(gè)什么項(xiàng)目，不用你充值還不用你辦卡

5、跟蹤回訪不及時(shí)

回訪是服務(wù)也是責(zé)任，回訪不是推銷產(chǎn)品而是建立信任，客戶能不能二次三次在咱家消費(fèi)大項(xiàng)目，全靠平常和客戶的情感鏈接，如果你不知道怎么和客戶處成朋友？開(kāi)口不知道跟客戶聊什么？私（信）我，我手把手教你，靠聊天來(lái)成單

以上5點(diǎn)做好，你的客戶體驗(yàn)一定非常好，客戶體驗(yàn)感好，他的復(fù)購(gòu)率一定大大提升，同時(shí)會(huì)產(chǎn)生大量轉(zhuǎn)介紹，那你的生意還會(huì)愁嗎？

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