論文來源于Current Psychology，題名為Mediating Effect of Social Support between the Emotional Intelligence and Job Satisfaction of Chinese Employees。

【梗概】

情緒智力（emotional intelligence，EI）和社會支持（social support）都與工作滿意度（job satisfaction）顯著相關(guān)，結(jié)構(gòu)方程模型還指出社會支持于情緒智力在工作滿意度中起部分調(diào)節(jié)作用。

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【介紹】

人際關(guān)系能力、情緒監(jiān)控能力能夠助益于個體的社會關(guān)系，從而影響與工作有關(guān)的情緒和壓力。高情緒智力的個體能夠意識到他們的情緒，并能夠利用情緒信息來監(jiān)控壓力和消極情緒，所以會使得他們對工作和工作相關(guān)情境產(chǎn)生積極的評價。

社會支持被定義為不同的社會方面（如家人、親屬、朋友）所提供的精神或資源上的支持，一定程度上反映了個人各方面社會關(guān)系的緊密程度。感知社會支持（perceived social support）則是個體從社會支持中獲得的感受。感知社會支持對面臨生活壓力的個體來說是非常有益的，能夠促進生活滿意度，且是測量個體的社會適應(yīng)力的良好指標。

有研究表明社會支持與工作滿意度呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系，壓力的負面影響會被好的人際交流和感知社會支持緩解。而缺乏同事、家庭成員的支持會導(dǎo)致工作上的不滿意，也就是說，社會支持匱乏會成為壓力源，成為工作不滿的催化劑。

也有很多研究的結(jié)果發(fā)現(xiàn)EI和社會支持之間存在正相關(guān)關(guān)系。那些對自己的情緒有高覺知力的個體會與同事即家人有更好的關(guān)系，也更能夠從中獲得社會支持，從而增加工作滿意度。

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本研究以試圖探究EI、社會支持和工作滿意度之間的關(guān)系，能夠填補過去三者之間關(guān)系的研究空白，且研究對象為中國的員工，能夠檢驗西方文化下的結(jié)論在東亞文化中是否同樣適用。

使用的工具是三個量表：Emotional Intelligence Scale、Multidimensional Scale of Perceived Social Support (MSPSS) 、Minnesota Satisfaction Questionnaire (MSQ)。

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【結(jié)論】

在部分中介模型中觀測到EI和工作滿意度呈現(xiàn)正相關(guān)，也就是在工作場合中高EI個體比低EI個體更快樂，這與前人的研究結(jié)論“EI 和生活滿意度正相關(guān)”一致。高EI個體在面臨困難時能夠積極地去調(diào)節(jié)他們自身的情感，從而使得他們對工作產(chǎn)生更為積極的評價。高EI的員工能夠在面對壓力時迅速地感知和識別那些工作相關(guān)的問題因素，并發(fā)展出適合的策略管理他們的情緒反應(yīng)。

還有一個關(guān)鍵的發(fā)現(xiàn)便是確認了感知社會支持在EI和工作滿意度之間的調(diào)節(jié)作用，且發(fā)現(xiàn)社會支持也是工作滿意中重要的因素。Lopes等學(xué)者指出高EI個體擁有有效覺察、管理和調(diào)節(jié)情緒的能力，因而在人際沖突中能夠更容易恢復(fù)并保持和諧。且高EI個體還能夠在工作情境的感知和評估中作出正確判斷，從而更可能在面對問題時尋求并使用社會支持。另外，高EI個體擁有更頻繁的社交活動，因而能夠有更多的機會獲得來自他人的幫助，實現(xiàn)工作中的自我價值，工作滿意度因而也增加了。所以，EI通過社會支持的調(diào)節(jié)部分影響工作滿意度。