許多濟南和周邊城市的工廠客戶在使用噴碼機的過程中會遇見各種問題，一旦聯(lián)系不上原供應商，或者原來供應商發(fā)生變化，就會面臨噴碼機故障無法使用耽誤生產(chǎn)的情況，今天濟南潛利就和大家分享一下如果遇見噴碼機問題怎么辦，以及維護報修的聯(lián)系方式。

首先，在保修期內(nèi)的噴碼機，我們可以直接聯(lián)系廠家。

在我們無法取得代理商聯(lián)系方式的時候，客戶可以根據(jù)自己使用噴碼機的品牌，聯(lián)系官方廠家進行報修。

以進口品牌噴碼機為例，除了分布在全國各地的授權(quán)經(jīng)銷商之外，作為客戶，也是可以直接聯(lián)系總部進行報修的，在品牌廠家總部，有完善的規(guī)章流程，通過設(shè)備機身號，可以第一時間幫助客戶找到對應的經(jīng)銷商信息。

而國產(chǎn)自主品牌噴碼機，相對來說，在售后服務(wù)層面會做得更好一些，雖然發(fā)展時間較晚，但是對于國內(nèi)用戶的理解，和對于本地化需求的探索，是走在行業(yè)前列的，流程可能沒有進口機那么完善，但是效率很多時候是優(yōu)于進口機的。

其次，在保修以外的噴碼機，以維修為主。

濟南潛利可以為直銷客戶提供4小時工廠直達服務(wù)，在保修期以內(nèi)的噴碼機，是提供免費上門的，客戶可以報修電話直接聯(lián)系公司，或者直接聯(lián)系售后服務(wù)經(jīng)理，都可以實現(xiàn)快速響應。

另外，在幫助客戶控制成本方面，我們也下了很多功夫，首先是提供24小時的技術(shù)服務(wù)熱線，可以協(xié)助工廠產(chǎn)線端負責人進行噴碼機異常的判斷處置工作，通常情況下，90%以上的異常是可以電話里進行解決的。

如果涉及到上門服務(wù)，潛利的原則是：能夠維修好的配件盡量免費幫助客戶進行維修，一些消耗品、易損件，我們會提供低成本的更換服務(wù)，通過多方面的努力讓工廠標識設(shè)備維修成本在可控范圍之內(nèi)，幫助客戶節(jié)省資金。

綜上所述，作為用戶，如果噴碼機出現(xiàn)異常，最快的恢復方式是讓一線負責人進行自主的維修維護，讓一些小故障、小問題得以快速解決，恢復生產(chǎn)。

作為工廠端，要建立SOP標準作業(yè)指導，進行噴碼機的日常維護保養(yǎng)，這些預防性的維護保養(yǎng)可以進一步降低故障出現(xiàn)的可能性，保障噴碼機的穩(wěn)定和可靠性。