對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，呼叫中心是銀行對(duì)外提供服務(wù)的重要渠道。從客戶來(lái)電、服務(wù)受理、過(guò)程跟蹤、回訪確認(rèn)、建議收集、數(shù)據(jù)分析等全服務(wù)過(guò)程中，銀行在不斷提高客戶滿意度的同時(shí)，還可通過(guò)金融產(chǎn)品銷售為銀行帶來(lái)實(shí)際增長(zhǎng)價(jià)值。

隨著云計(jì)算、人工智能等技術(shù)的發(fā)展，呼叫中心也從傳統(tǒng)的本地大型設(shè)備群向輕量的云端服務(wù)轉(zhuǎn)變，與傳統(tǒng)呼叫中心對(duì)比，云呼叫中心優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在哪些方面呢？

01 云呼叫中心的優(yōu)勢(shì)

1. 穩(wěn)定性高

云呼叫中心中的應(yīng)用都處于云端，對(duì)外只有服務(wù)本身，而借助虛擬機(jī)技術(shù)和集群技術(shù)，任意數(shù)量的應(yīng)用都可以被部署到多個(gè)物理設(shè)備上，單一設(shè)備的故障不會(huì)影響到應(yīng)用本身的運(yùn)轉(zhuǎn)，大幅提升系統(tǒng)整體的穩(wěn)定性。

2. 建設(shè)成本低

云呼叫中心借助虛擬化技術(shù)，可以在一臺(tái)物理服務(wù)器上部署多個(gè)應(yīng)用，對(duì)于部分中心銀行的呼叫中心而言，可以有效節(jié)約硬件的投資成本，也免除了后續(xù)系統(tǒng)運(yùn)維的人力成本。

3. 靈活性高

云呼叫中心能夠大幅度提升服務(wù)部署的靈活性，可以高效地部署和集成所需要的應(yīng)用服務(wù)，且部署模式是完全獨(dú)立的、模塊化的，其操作無(wú)需頻繁的升級(jí)或者替換現(xiàn)有業(yè)務(wù)，不會(huì)造成額外的成本浪費(fèi)。

4. 服務(wù)定制化高

利用IP技術(shù)，各種呼叫中心內(nèi)部和外部的應(yīng)用都可以連接到服務(wù)云中，因此服務(wù)不受到地理位置的限定。同樣，利用云呼叫中心可以輕松地根據(jù)客戶類型、級(jí)別、受服務(wù)目的等條件，定制服務(wù)內(nèi)容，使得客戶端服務(wù)體驗(yàn)充分個(gè)性化。

02 沃豐科技Udesk智能云呼叫中心

云呼叫中心系統(tǒng)為每一次語(yǔ)音呼叫帶來(lái)良好的體驗(yàn)

沃豐科技Udesk智能云呼叫中心系統(tǒng)通過(guò)與三大運(yùn)營(yíng)商的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作，擁有大量的長(zhǎng)期穩(wěn)定的路線資源，能夠保證企業(yè)客服、電銷等業(yè)務(wù)的外呼穩(wěn)定進(jìn)行。人機(jī)一體化的交互、自定義的流程設(shè)計(jì)、全面的數(shù)據(jù)展現(xiàn)，讓企業(yè)能夠高效完成客戶溝通。