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商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系哪些企業(yè)適合認(rèn)證

2023-02-09 17:08 作者:做知產(chǎn)的陳住氣  | 我要投稿

商品流通認(rèn)證是一種服務(wù)認(rèn)證,它是利用“商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系”(GB/T27922-2011),審核企業(yè)的服務(wù)能力,評(píng)價(jià)企業(yè)的服務(wù)水平,其范圍包括有形產(chǎn)品和無(wú)形產(chǎn)品。

一是家用電器、商場(chǎng)、超市、連鎖店等各類零售商的售后服務(wù);

二是銀行、保險(xiǎn)、證券等金融業(yè)等特殊商品的售后服務(wù);

三是文化娛樂(lè)“商品”的售后服務(wù),如風(fēng)景名勝、酒店、酒店、酒店等。

哪家公司適合申請(qǐng)售后服務(wù)認(rèn)證?

所有在中國(guó)合法經(jīng)營(yíng)的企業(yè)都可以申請(qǐng)認(rèn)證,包括生產(chǎn)有形商品、銷售有形商品、提供無(wú)形商品(服務(wù))的企業(yè)。

根據(jù)各種評(píng)價(jià)得分,商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系分為4個(gè)等級(jí),95分以上即評(píng)定為符合最高級(jí)別“五星級(jí)”要求。

鼓勵(lì)企業(yè)實(shí)施售后服務(wù)認(rèn)證,完善服務(wù)體系,以及多個(gè)行業(yè)是否通過(guò)售后服務(wù)認(rèn)證為必要條件;此外,由于商品售后服務(wù)在整個(gè)企業(yè)營(yíng)銷過(guò)程中具有特殊的“使命”,對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)起著積極的過(guò)渡和推動(dòng)作用,是企業(yè)反映差異化服務(wù)、提高市場(chǎng)份額的重要戰(zhàn)略之一,越來(lái)越多的企業(yè)重視售后服務(wù)。


商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系哪些企業(yè)適合認(rèn)證的評(píng)論 (共 條)

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