PDCA循環(huán)，一個老話題了，大家都知道要這么做，但在平時的生活和工作當中，你是否真的都這樣做呢？當你發(fā)現(xiàn)你面對的困難重重，寸步難行時，是否反思過是因為自己一開始的方法就不正確？

本文包涵了PDCA循環(huán)的背景、內涵、特點、四大階段八大步驟、PDCA在HR管理（招聘、培訓、績效）中的具體應用，以及在個人日程中的運用和實例回放，實乃PDCA操作指南詳解。

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PDCA的來源

PDCA是英語單詞Plan（計劃）、Do（執(zhí)行）、Check（檢查）和Act（修正）的第一個字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進行質量管理，并且循環(huán)不止地進行下去的科學程序。

PDCA最早是由美國質量管理專家戴明提出來的，所以又稱為“戴明環(huán)”。他是美國的一位質量專家，當年他在美國提出這個質量管理體系以后，沒有受到重用，就跑到日本去了，所以日本所有的質量管理都是戴明博士開頭的。

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PDCA的基本涵義

PDCA四個英文字母及其在PDCA循環(huán)中所代表的含義如下：??

1、 P（Plan）--計劃，確定方針和目標，確定活動計劃；??
2、 D（Do）--執(zhí)行，實地去做，實現(xiàn)計劃中的內容；?
3、 C（Check）--檢查，總結執(zhí)行計劃的結果，注意效果，找出問題；??
4、 A（Action）--行動，對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定并適當推廣、標準化；失敗的教訓加以總結，以免重現(xiàn)，未解決的問題放到下一個PDCA循環(huán)。

每一件事情先做計劃，計劃完了以后去實施，實施的過程中進行檢查，檢查結果以后，再把檢查的結果進行改進，進行實施，進行改善，這樣把沒有改善的問題又放到下一個循環(huán)里面去，就形成一個一個的PDCA循環(huán)。

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PDCA循環(huán)的特點

1、周而復始

PDCA循環(huán)的四個過程不是運行一次就完結，而是周而復始地進行。一個循環(huán)結束了，解決了一部分問題，可能還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再進行下一個PDCA循環(huán)，依此類推。

2、大環(huán)帶小環(huán)

類似行星輪系，一個公司或組織的整體運行的體系與其內部各子體系的關系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機邏輯組合體。

3、階梯式上升

PDCA循環(huán)不是停留在一個水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過程就是水平逐步上升的過程。?
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4、統(tǒng)計的工具

PDCA循環(huán)應用了科學的統(tǒng)計觀念和處理方法。作為推動工作、發(fā)現(xiàn)問題和解決問題的有效工具，典型的模式被稱為“四個階段”、“八個步驟”。

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PDCA的四個階段

（以設計產品為例）

1、計劃階段

要通過市場調查、用戶訪問等，摸清用戶對產品質量的要求，確定質量政策、質量目標和質量計劃等。包括現(xiàn)狀調查、分析、確定要因、制定計劃。

2、設計和執(zhí)行階段

實施上一階段所規(guī)定的內容。根據質量標準進行產品設計、試制、試驗及計劃執(zhí)行前的人員培訓。

3、檢查階段

主要是在計劃執(zhí)行過程之中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，看是否符合計劃的預期結果效果。

4、處理階段

主要是根據檢查結果，采取相應的措施。鞏固成績，把成功的經驗盡可能納入標準，進行標準化，遺留問題則轉入下一個PDCA循環(huán)去解決。即鞏固措施和下一步的打算。

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PDCA的八個步驟

1、分析現(xiàn)狀、發(fā)現(xiàn)問題

在做計劃之前，需要分析一下現(xiàn)狀是什么樣子的？問題在哪里？可以分析質量問題、交期的問題、安全的問題以及效率的問題。?

第一步找到問題，就像醫(yī)生看病一樣。?

2、分析影響因素

第一步把脈，第二步把完脈了，分析各種問題中的影響因素，這個時候就可以用很多方法了，比方說魚骨圖、5W2H、4M等等，用這些方法來分析，到底有哪些因素？?
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3、分析主要因素

把所有的分析因素分析完了以后，再來分析主要因素是什么。

每一個問題的產生，都有少數主要的因素，比方說影響這個問題的產生有十個因素，按照二八原則，大概有兩個到三個是主要因素，找到主要因素才能夠徹底解決問題，如果找不到主要因素，那問題是沒辦法解決的。?
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4、采取措施

分析到主要原因以后，針對主要原因采取措施。在采取措施的時候，要考慮下面的這幾個問題：?

我們?yōu)槭裁匆贫ㄟ@個措施？

• 這個措施為什么要制定？

• 要達到什么目標？

• 在什么地方去做？

• 由誰來做？

• 什么時候做？

• 怎樣做？
  

這就是5W1H：

第一個W是Why，為什么要做這個事情，這是最重要的，為什么要制定這個措施？

第二個W是What，我們要到哪里去？我們要執(zhí)行什么目標？

第三個W是Where，在哪個地方做？

第四個W是Who，誰來負責完成？第五個W是When，什么時間完成？?

這些5W1H，都要在我們的計劃里面出現(xiàn)，要考慮這五個問題。?

5、執(zhí)行

就是按照措施計劃的要求去做，開始執(zhí)行，執(zhí)行一般都是要求員工去執(zhí)行。

6、檢查

把執(zhí)行結果與要求達到的目標進行對比。

如果要檢查有一個問題，我們定計劃的時候要分階段目標，如果沒有階段目標怎么檢查？

這個事情一個月完成，那一定要說第一周到哪里，第二周到哪里，第三周到哪里，如果沒有這個，就沒辦法做檢查，所以，定計劃一定要分段來定，甚至每天、每個小時，都要有它的目標，這個時候才能檢查，如果沒有這個目標，是沒辦法檢查的。檢查完了以后進行對比。?
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7、標準化

把成功的經驗總結出來，制定相應的標準。

8、把沒有解決或新出現(xiàn)的問題轉入下一個PDCA循環(huán)中去解決

每個問題不一定靠一個PDCA循環(huán)，就能夠解決掉的，有時候一次解決掉，有時候可能要轉幾次。

看病也是一樣，最好的方法是保持自己的健康，不要去看病。換句話說，不出問題最好，出了問題解決問題有時候，不是一次兩次就能解決掉的。

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PDCA在培訓體系建立中的應用

1、培訓體系之計劃（P）

• 分析確定培訓需求；

• 分析數據，總結差距和根源，明確組織能力、員工技能與業(yè)務目標的差距，明確各種培訓項目信息（培訓時間、培訓類型、培訓名稱、參加人員范圍、費用預算）

• 確定培訓解決方案

• 培訓計劃的溝通與確認
  
  

2、培訓體系之實施（D）

• 籌劃方案

• 課程規(guī)劃

• 培訓調查問卷的統(tǒng)計分析

• 培訓總結會

  
  

3、培訓體系之檢查（C）

• 第一層次是反應層，是對學員對課程的滿意程度；

• 第二層次是學習層，學員到底學到了什么

• 第三層次是行為層，學員多大程度上能將所學用于改變自己的行為

• 第四層次是效益層，用來判斷培訓后員工工作業(yè)績的提高程度

4、培訓體系之改善（A）

• 總結經驗、鞏固成績，把效果好的總結提煉，上升為“標準”處置遺留問題，將其轉入下一個PDCA循環(huán)
  

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PDCA與招聘

1、招聘體系之P

• 分析所需崗位人員的任職資格和工作職責

• 涉及模擬測試的題目和步驟，準備好相關的資料
  
  

2、招聘體系之D

• 現(xiàn)場招聘人員形象/不同崗位面談的內容及會場的安排與布置
  

3、招聘體系之C

• 招聘體系總成本效用的達成情況
  

4、招聘體系之A

• 招聘實施過程中面試問題設置的科學性和成功性

• 面試方法選擇和使用的正確性
  

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PDCA與績效體系

績效體系之P

• 重新回顧公司經營指導方針，經營理念，現(xiàn)有組織結構，各崗位任職說明書

• 評估公司一切與績效管理有關的制度

• 調查全體員工（含各管理層）對績效管理的認識度與態(tài)度，以及對公司的滿意度

• 分析目前員工工作環(huán)境與狀況

• 涉及系統(tǒng)循環(huán)的各個細節(jié)，并做到程序化、表格化的系統(tǒng)硬件環(huán)境，確定循環(huán)周期

• 必要時組織員工培訓對于績效的PDCA流程

• 通過績效面談，確定員工績效合約，建立目標管理卡

績效體系之D

• 領導的工作
  

• 員工的工作
  

績效體系之C

• 根據完成的績效指標與目標績效指標，進行績效診斷

• 績效反饋面談

• 找出沒完成績效目標的主要原因

• 采取過哪些補救措施，是否有效

• 提出下一步的解決方法

績效體系之A

• 對公司所采用的績效管理體系進行評估
  

• 對員工進行績效滿意度調查
  

• 幫助員工指定個人發(fā)展計劃?

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個人如何使用PDCA？

以下是按照PDCA流程寫的工作日志內容（初稿來源于網絡），針對周和月份的另外整理。?
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工作日志模板如下：?

P：

今日計劃：每天計劃要做的7件事情。

（1）計劃內容：當天計劃要做的事情，一般6-7項（分重點項目，日常項目，臨時工作等，按重要緊急程度）也就是工作事項12345，時間、人物、事項、完成進度，關鍵注意點；制定今天的任務，緊迫及重要、緊迫、重要的順序。??

（2）考核標準
（3）完成情況
（4）點一盞心燈：養(yǎng)成每天接受一句勵志名言格言警句的激勵，保持一種積極上進的情緒的習慣。?
?D：
今日事務全記錄，量化目標，完成狀態(tài)。?
實績工作內容--當天工作事項的工作內容、活動結果，工作完成情況。
（1）執(zhí)行中的具體工作、日常事務處理，每天工作流水帳，今天完成的。
（2）今日靈感：養(yǎng)成隨時記錄自己的靈感（主意、點子、思想火花、很有詩意、很有哲理的句子等），防止智力資源的浪費的習慣。將一些突發(fā)的寫作靈感隨時記錄，定時整理。?每天心得感受，個人感悟，提醒，甚至電話記錄等。?
包括每天發(fā)現(xiàn)的問題，解決問題的方法、合理化建議及臨時的靈感，只言片語等。只要想到就可以記錄下來，隨時隨地記錄。這些心得、靈感常常一閃而過，需要及時記錄和實踐；?

（3）今日學習：知識積累，養(yǎng)成每天晚上回顧當天所學知識，及時復習、默寫下來并保存的習慣。每天學習記錄，學習具體內容，效果，如何在工作中使用。

（4）每天寫經理人日記，在管理工作中經常會遇到一些小問題或突然之間來了靈感。這些都應當記錄下來 ，否則就太可惜了。
C：
檢查問題點在處理本項工作的過程中發(fā)現(xiàn)的問題,潛在風險，工作中應注意的情況。?

解決對策--對于發(fā)現(xiàn)的問題，你如何去解決。?

A：
今日反省：養(yǎng)成每天反思自己的學習、工作、思想、行為，在反思中成長，在反思中前進的習慣。每天晚上總結歸納--經驗總結，總結一天的工作得失。
（1）當天工作亮點、工作心得、每天心得感受。?
（2）改進方法：當天工作教訓、建議，要對所做的不滿意的事情，提出改善的方法，潛在風險及其規(guī)避措施，完成下一步的幾點行動措施。
（3）突然閃現(xiàn)的靈感，對某事某物的看法：今天什么事情沒做完？（做完了什么事）、今天什么事情沒做好？（做好了什么事）、今天什么事情沒有做？（做了什么事）
P：
明天計劃?
?明天該做什么事？明天該怎么做好該做的事？?
?明日規(guī)劃：養(yǎng)成每天晚上規(guī)劃第二天要做的事，按首要、緊迫、必須、打算排列好，及時提醒，做到 “當日事，當日畢”的習慣。

SO，從今天開始養(yǎng)成PDCA的好習慣，讓自己向成功邁進吧??！這也是做工作總結匯報的很好的結構思路。