相信大家在淘寶等電商平臺上購物的時候都遇到過這樣的情況。當(dāng)他們真的遇到感興趣產(chǎn)品，但對產(chǎn)品的某些方面還存在一些疑問時。在這種情況下，他們通常會咨詢客服。從這方面來說，客服的作用不容小覷。如果客服服務(wù)水平高，可以直接促進產(chǎn)品轉(zhuǎn)化，那么客服應(yīng)該怎么做才能有效靠譜的提高店鋪的回購率呢？接下樂柏來給大家分享一下，提高產(chǎn)品回購率的方法！

一、讓消費者有一個愉快的購物環(huán)境。

無論是在線下購物，還是在線上購物，都要讓客戶保持愉快的購物心情，這讓能大大提高客戶下單的概率，所以客服在與客戶溝通時，首先通過有趣的對話，為他們創(chuàng)造一個輕松愉快的購物環(huán)境，讓消費者在與客服溝通時實現(xiàn)場景營銷，最后贏得消費者的信任和促成訂單的成交。

二、消費者想要的是高性價比的產(chǎn)品

雖然消費者都想得到物美價廉的產(chǎn)品，但性價比高的產(chǎn)品，更受消費者的歡迎。淘寶客服向消費者推薦產(chǎn)品時，不應(yīng)該告訴消費者這個產(chǎn)品有多便宜，而應(yīng)該告訴消費者這個產(chǎn)品的價值可以從品牌、質(zhì)量、折扣等方面來介紹。

三、對自己的產(chǎn)品要有信心

客戶在服務(wù)消費者時，必須對自己的產(chǎn)品有信心，這樣才能更好地向消費者推薦產(chǎn)品，從而更好地為消費者服務(wù)，讓消費者感受到店鋪自身對產(chǎn)品的信心。

四、延長在線時間，及時回復(fù)問題。

在與消費者溝通時，客服必須站在消費者的角度思考問題，這樣不僅可以拉近與消費者的距離，還可以消除消費者對店鋪的陌生感，增加消費者對店鋪的好感。另外，商家要保證客服的在線時間，這樣消費者在購買產(chǎn)品時，可以隨時找到客服，及時解決問題。

五、引導(dǎo)客戶下單。

客服在與消費者溝通時，不能盲目地銷售自己的產(chǎn)品，這樣不僅會使客戶感到厭煩，還會造成客戶的流失，在服務(wù)客戶時，首先要與客戶建立信任，消除他們對店鋪陌生感，同時也能間接地拉近客戶與客服的關(guān)系，從而更好地引導(dǎo)客戶下訂單。當(dāng)出現(xiàn)售后問題時，售后客服在解決客戶提出的問題時，可以利用名片效應(yīng)心理，盡可能與客戶角度保持一致。首先，同意他們提出的問題并道歉。最后，客服人員要針對客戶的投訴給出了解決方案。

這就是今天樂柏電商分享的全部內(nèi)容了，希望對真心想把網(wǎng)店開好的各位賣家有所幫助，如果你有疑問，也可以在下方評論區(qū)說一下您的看法。